FAQ

Αποστολές

Επιστροφές

Επιστροφές Εμπορευμάτων  

 

Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος που αγοράσατε πρέπει να μας ενημερώσετε εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) «rozanas.shoes@gmail.com» γνωστοποιώντας μας τον λόγο επιστροφής ή αντικατάστασης και συμπληρώνοντας τηλέφωνο επικοινωνίας. Στη συνέχεια συνεργάτης από την εταιρεία μεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας για την παραλαβή του δέματος επιστροφής.

Προϋποθέσεις επιστροφής :

1. το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί

2. η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών

3. το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, τιμολόγιο, Δελτίο αποστολής-Τιμολόγιο κ.ο.κ)

4. και να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς φθορές, η δε συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν

Για να φτάσουν τα προϊόντα σε καλή κατάσταση πρέπει να τα συσκευάζετε κατάλληλα -σε ένα μεγαλύτερο κουτί- έτσι ώστε να είναι προστατευμένα κατά την αποστολή.

Ο πελάτης θα επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.

Έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους για τους παρακάτω λόγους:

Προβληματικά ή Λάθος Προϊόντα  

 

Στις περιπτώσεις εκείνες στις οποίες υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος .

 

Στις περιπτώσεις εκείνες στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της «ROZANAS OEE» σάς παραδόθηκαν προϊόντα σε διαφορετικό σχέδιο ή μέγεθος από αυτό της παραγγελίας μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα..

Η επιστροφή του προϊόντος είναι δωρεάν από όλη την Ελλάδα.

 

Αλλαγή Προϊόντος  

 

Στις περιπτώσεις που επιθυμείτε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε πρέπει να συμπληρώσετε στο e-mail επικοινωνίας κωδικό ή κωδικούς προϊόντων και μέγεθος και θα επικοινωνήσει μαζί σας συνεργάτης μας.

Το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του θα πρέπει να είναι άθικτη.

Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε απ ευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2261026445

Ακύρωση Παραγγελίας

Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή και παράδοση σε courier θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 22610-26445 αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας σας.

Αποστολές Εντός Ελλάδας

 

Για αγορές εντός Ελλάδος και για ποσά άνω των 70€, η αποστολή γίνεται δωρεάν με courier.

Για ποσά έως 70€ υπάρχει χρέωση 3€ ανά τεμάχιο

Σε περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή υπάρχει μια επιβάρυνση της τάξης των 3€ για αγορές έως 70€.

 

 

Αποστολές Εκτός Ελλάδας 

 

Για αγορές από λοιπές χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του rozanas.shoes@gmail.com, αναφέροντας την ακριβή διεύθυνση σας και θα σας αποσταλεί απαντητικό μήνυμα με το ακριβές κόστος αποστολής

 

 

Παράδοση Προϊόντων 

 

Εντός 1 έως 5 εργάσιμων ημερών (& 1 έως 7 εργάσιμων ημερών για αντικαταβολές) για την Ηπειρωτική Ελλάδα, Κρήτη και νησιά (αναφερόμαστε πάντα για την παράδοση στις Πρωτεύουσες των Νομών και όχι σε απομακρυσμένες περιοχές), εφόσον τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει είναι διαθέσιμα. Οι παραπάνω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους άσχημων καιρικών φαινομένων, απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που μπορεί να επηρεάσει τους χρόνους παράδοσης.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα ενημερώνεστε έγκαιρα από το τμήμα παραγγελιών για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Τρόποι Πληρωμής

1. ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ 

 

Ο πελάτης πληρώνει με την παράδοση της παραγγελίας στο χώρο του, τον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής εταιρείας, ο οποίος ενεργεί κατ’ εντολή της «ROZANAS OEE». Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση των εξόδων αντικαταβολής 3,00 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου του εκάστοτε αναλογούντος ΦΠΑ), για αγορές μικρότερες από 70€. Για αγορές άνω των 70€ η αντικαταβολή είναι δωρεάν. Η αντικαταβολή ισχύει μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδος.  

 

2. PAYPAL

 

Μόλις ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση όλων των υπολοίπων στοιχείων που απαιτούνται για την καταχώρηση της παραγγελίας θα μεταφερθείτε αυτόματα στο ασφαλές site του Paypal, από όπου θα έχετε τη δυνατότητα να εγγραφείτε (login) στον ήδη υπάρχοντα λογαριασμό σας στο Paypal και να χρησιμοποιήσετε τα αποθηκευμένα στοιχεία σας.

 

3.  ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ

  1. Με κατάθεση σε ένα από τους ακόλουθους τραπεζικούς λογαριασμούς: 

    α. Eurobank: GR2002601190000900200155487

    β. Εθνική: GR1501103980000039844067452

Χωρίς έξτρα έξοδα

Η αποστολή εκπληρώνετε μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης.

 

Βρείτε μας εύκολα

fax: 2261028017

© 2019 by ROZANAS OEE

Επώνυμα παπούτσια, ρούχα και αξεσουάρ